購物體驗
Q: 如何訂購商品？
1. 登入/註冊 成為桑格設計書店會員
點選首頁右上方「會員登入/註冊」後，若您是首次註冊，請填寫姓名、E-mail (作為您未來的登入帳號)、生日、登入密碼 等必填欄位資料，即可立即確認加入會員；若您已經是桑格設計書店會員，選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。
2. 選購商品
您可直接瀏覽桑格設計書店線上商店，可依照產品分類找到您需要的商品，或透過搜尋的功能直接挑選。
3. 購物結帳
選擇您想訂購的產品後，請點擊「加入購物車」，可於網站右上角的購物車圖示檢視或修改購物車的內容；或點選「立即購買」前往結帳。請於結帳頁面填寫正確詳細的收件者與付款資料，完成後請點選「確認送出」。
4. 訂購完成
完成付款後，網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面，您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件，商品將於7個工作日內 (不含週休及國定例假日) 送達收件地址。
Q: 可選用哪些付款方式？
· 信用卡（一次付清）：支援國內外 VISA、MasterCard、JCB。
· 超商取貨付款（7-11/全家）：部分商品因體積、重量無法選用超商取貨，不適用此付款方式。
· ATM 虛擬代碼繳費：需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費。
Q: 商品的運送方式 / 配送時間？
· 宅配（包含本島與外島，暫無提供海外配送）：
訂購商品將由黑貓宅急便協助寄出，通常訂單成立隔日起 2-3 個工作天內（不含例假日）將會配達。可填寫指定配達日期與時段，或是可於司機聯繫時主動告知。
· 7-11/全家超商取貨：
配送時間依地區而定，通常訂單成立隔日起 2-5 個工作天（不含例假日）將會配達指定超商，並以簡訊通知。
如超商取貨訂單已先完成付款，收件人姓名請務必填寫證件姓名，以供取件時超商店員核對。若因取件姓名不符導致無法取件，恕無法另外補寄，需要的話請重新下單，優惠內容以重新下單時的條件為主。
* 以下狀況可能影響正常出貨時間：a. 配送地址錯誤或不完整，可能導致無法配送或延遲出貨 b. 商品臨時缺貨，我們將會盡速與您聯繫進行退款。
Q: 線上購物有運費嗎？
線上商店單筆消費滿新台幣 3,000元即享免運，若消費金額未達新台幣 3,000元，宅配運費為新台幣 80元；7-11/全家運費為新台幣65元。
Q: 如何了解訂單/送貨狀態？
您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」，追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態：
· 處理中：收到系統回覆的訂單成立通知信時，即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤，可於會員中心的訂單中主動取消訂單，並重新下訂成立正確的訂單。
· 已確認：當倉庫開始撿貨與出貨作業時，您的訂單狀態將顯示訂單已確認，此時開始您將無法於線上主動取消訂單，若需取消訂單，請於會員中心的該筆訂單內留言給網站客服。
· 已發貨：訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號，並進入貨運網站確認配送進度。
· 已配達：商品已配達指定超商，請至您的指定超商領取包裹。
· 已完成：訂單已完成取件或簽收。
· 已取消：若訂單付款失敗，系統將會自動取消該筆訂單；或是您已於網站留言、來電客服申請取消此筆訂單。
Q: 如何查詢包裹配送進度？
每種配送方式的查詢方法皆相同，以 7-11 超商取貨為例：
1. 登入會員中心 > 訂單 > 查閱該筆訂單
2. 複製貨件追蹤編號，再點選「7-11物流追蹤」，連結至 7-11 貨態查詢網頁，貼上追蹤編號後即可確認配送進度。
* 訂單為「已發貨」時，訂單內才會顯示「物流追蹤按鈕」與「貨件追蹤編號」
Q: 如何取得發票？
· 個人發票：您的發票將以紙本形式連同書籍一併寄送，請於收到包裹確認發票金額與書籍資訊是否正確。
· 公司戶發票：統編發票以紙本形式連同書籍一併寄送，請於收到包裹確認發票抬頭、統編、金額與書籍資訊是否正確，若有錯誤請於當天告知桑格客服，我們將會立即重新開立正確發票，收到正確發票時請用作廢發票回桑格設計書店 (地址：台北市松山區復興北路15號14樓之4)，謝謝。
退換貨與售後服務
Q: 發現訂錯商品了！該如何取消訂單？
當訂單狀態為「處理中」，可至會員中心自行取消訂單：登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」> 點擊最下方「取消訂單」
若顯示取消成功，該筆訂單將不會扣款。若顯示取消失敗，或訂單狀態為「已確認」，請於會員中心的訂單內留言，網站客服將會協助處理。
取消成功款項將於 7-10 個工作天內(不含例假日)完成刷退，完成後將以電子郵件通知。
Q: 如何申請退貨：
如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後7天鑑賞期內（含國定例假日）與我們聯繫。
* 詳細退貨辦法請詳見：退換貨政策
Q: 成功申請退貨後，何時可收到退款？
1. 信用卡付款：
本公司收到退貨商品，確認商品無誤後，將於 7-14 個工作天內（不含例假日）將該筆金額退刷至您的交易信用卡。如有使用購物金且倉庫完成驗退當日尚未過期，也將一併於完成退款時自動退還。完成刷退後將以電子郵件通知。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同，可能需 15-20 天入帳，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，或直接與發卡銀行確認。
2. 超商取貨付款/ATM 虛擬帳號付款：
請於申請退貨時一併提供欲退款之存簿影本，上傳於會員中心訂單內的通訊處，本公司收到退貨商品，確認商品無誤後，於7-14個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶，退款完成將以電子郵件通知。
行銷活動與優惠
Q: 如何使用優惠 / 推薦代碼？
1. 於購物車確認頁面前往結帳前，可於訂單資訊欄位點選「使用優惠代碼 / 推薦代碼」，填入欄位將會出現於下方。
2. 將代碼填入欄位中後，點選「套用」即可。成功套用後購物車內會顯示折扣金額，或是自動帶入贈品。請留意優惠代碼前後不可有空格，且大小寫需一致。
3. 若帳戶中有可使用的優惠券，可點選「選擇優惠券」查看，點選後快速套用。
Q: 如何使用購物金？
若您已擁有購物金，結帳時購物車將會自動套用。若希望更改金額，請點選「折抵購物金」，並於欄位中填入欲折抵金額，如不希望折抵請填寫 0，點選「套用」即可。
Q:如何查詢購物金到期日？
進入會員中心後，點選「商店購物金」欄位，即可查看帳戶中的購物金到期日與紀錄。
* 購物金到期前 7 天系統會自動發送郵件通知，逾期恕不補發
會員相關
Q: 忘了密碼怎麼辦？
請於會員登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊的E-mail 信箱，您將在幾分鐘後收到一封電子郵件，內有重新設定密碼的步驟說明。
請注意通知信中的密碼設定連結將於24小時內失效，若超過時間，請重新申請，並立即至電郵信箱確認。
Q: 如何修改我的會員資料？
請於會員中心 > 個人資訊 編輯會員資料，亦可於此新增、維護多筆送貨地址，加速您結帳流程。
聯絡我們
Q: 如何與我們聯繫？
若尚未下單，請點選網頁右上方「聯絡我們」（手機版請點選右上MENU 於展開選單最下方）。
若已下單，想直接詢問訂單相關問題，請登入會員中心後，查閱該筆訂單，於最下方通訊處留下問題與照片。
線上客服服務時間：星期一至五 上午 9 點至晚上 7 點（例假日及國定假日除外）
